第1条（目的）
本規約は、株式会社FOFPカスタマーエクスペリエンス（以下「当社」といいます）が提供するカスタマーサポートサービス「FOFP SUPPORT」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定め、利用者と当社との間の権利義務関係を明確にすることを目的とします。
第2条（適用）
1. 本規約は、本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
2. 利用者が本サービスを利用した場合、本規約に同意したものとみなされます。
第3条（サービス内容）
本サービスは、当社が提供する各種サービスに関する案内、問い合わせ対応、情報提供等のカスタマーサポート業務を目的として提供されます。
第4条（対象利用者）
1. 本サービスは、一般の個人利用者を対象としたカスタマーサポートサービスです。
2. 法人、団体、事業者その他これらに準ずる主体による利用は、本サービスの対象外とします。
3. 法人等による問い合わせ、相談、依頼その他の利用については、本サービスを通じて受け付けることはできず、当社が別途定める法人向け窓口、契約手続、または専用の対応手段を利用するものとします。
第5条（個人情報の取扱い）
1. 利用者から提供された個人情報は、本サービスの提供および運営の目的にのみ利用されます。
2. 当該個人情報は、当社を含むFOFPグループ内においてのみ厳格に管理・利用され、第三者に提供されることは一切ありません。
3. 当社は、個人情報を厳格に管理し、不正アクセス、漏えい、改ざん、紛失等の防止に必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
第6条（情報管理体制）
当社は、個人情報および利用者情報について、プライバシーポリシーに則って扱う上、組織的・技術的・物理的安全管理措置を講じ、適切な管理体制のもとで運用するものとします。
第7条（禁止事項）
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
1. 法令または公序良俗に反する行為
2. 虚偽または不正確な情報の提供
3. 当社または第三者の権利・利益を侵害する行為
4. 本サービスの運営を妨害する行為
5. ハラスメント行為、威迫、脅迫、暴言、人格否定的言動
6. ウイルス等の有害プログラムの送信
7. その他、当社が不適切と判断する行為
第8条（カスタマーハラスメント防止）
当社は、利用者および従業員双方の安全と尊厳を守るため、カスタマーハラスメント防止方針を定め、これに基づき対応を行います。
当該方針に違反する行為が認められた場合、当社は本サービスの提供停止、対応中止、その他必要な措置を講じることができます。
第9条（サービスの停止・中断）
当社は、以下の場合には、事前通知なく本サービスの全部または一部を停止または中断することがあります。
1. システム保守または更新
2. 災害・障害等の不可抗力
3. その他、運営上必要と判断される場合
第10条（免責）
1. 本サービスの利用または利用不能により生じた損害について、当社は責任を負いません。
2. ただし、当社の故意または重過失による場合はこの限りではありません。
第11条（知的財産権）
本サービスに関連して提供される情報、文書、デザイン等に関する知的財産権は、FOFPグループに帰属します。
第12条（規約の変更）
当社は、必要と判断した場合、利用者への事前通知なく本規約を変更することができます。
変更後の規約は、本サービス上に掲載した時点から効力を生じるものとします。
第13条（準拠法および管轄）
本規約の解釈および適用は日本法に準拠するものとし、本サービスに関連して生じた紛争については、日本国内の裁判所を専属的合意管轄とします。
制定 2025年12月15日
改定 2026年1月27日
最終改定 2026年2月1日